Rückgabe & Retour

Bei Elendro ist die Rückgabe unkompliziert, transparent und für dich kostenlos. Diese Seite führt dich Schritt für Schritt durch den Prozess und beantwortet die wichtigsten Fragen.

Du hast ab Warenerhalt 30 Tage Zeit, Artikel zurückzusenden. Die Frist beginnt mit der dokumentierten Zustellung des Pakets an dich oder eine von dir benannte Person.

Rückgabefrist

Die Rückgabefrist beträgt 30 Tage ab Warenerhalt. Innerhalb dieser Frist kannst du bestellte Ware ohne Angabe von Gründen zurücksenden.

Teilrücksendungen sind möglich. Es können also einzelne Artikel einer Bestellung retourniert werden.

So funktioniert die Rücksendung – Schritt für Schritt

1. Rücksendung per E-Mail ankündigen: Sende eine E-Mail an [email protected] mit Bestellnummer, vollständigem Namen und den zu retournierenden Artikeln.
2. Rücksendelabel anfordern: Wir senden dir per E-Mail ein vorfrankiertes Rücksendelabel als PDF zu. Dieses Label deckt sämtliche Rücksendekosten ab.
3. Label ausdrucken und aufkleben: Drucke das Label aus und klebe es gut sichtbar auf das Paket. Entferne alte Versandaufkleber, um Fehlleitungen zu vermeiden.
4. Paket abgeben: Gib das Paket bei der Post oder einer geeigneten Paketstation des angegebenen Versanddienstleisters ab. Hebe die Einlieferungsquittung bitte bis zum Abschluss der Erstattung auf.

Kostenlose Rücksendung

Die Rücksendung ist kostenlos. Wir übernehmen sämtliche Rücksendekosten für dich, sofern das von uns bereitgestellte Label genutzt wird.

Das Rücksendelabel wird nach deiner E-Mail-Anfrage an [email protected] elektronisch bereitgestellt. Dir entsteht dabei kein finanzielles Risiko.

Erstattung

Nach Wareneingang in unserem Retourencenter erfolgt die Erstattung innerhalb von 2–4 Werktagen. Du erhältst das Geld automatisch auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Die Erstattung erfolgt wie folgt: Bei Kreditkarte als Gutschrift auf deine Karte, bei PayPal als Gutschrift auf dein PayPal-Konto, bei Vorkasse als Überweisung auf dein Bankkonto. Eine Barauszahlung ist nicht möglich.

Zustand der Ware

Bitte sende Artikel in einem unbenutzten und unbeschädigten Zustand zurück. Alle Etiketten und Anhänger sollen noch angebracht sein.

Die Originalverpackung ist wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich. Verwende eine geeignete Umverpackung, um Transportschäden zu vermeiden. Geringe Gebrauchsspuren durch Anprobieren oder Auspacken sind in Ordnung.

Ausnahmen vom Rückgaberecht

Ein Rückgaberecht besteht nicht bei folgenden Warengruppen, sofern jeweils die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind:

• Hygieneartikel, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
• Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte, die nach deinen Spezifikationen hergestellt wurden.
• Verderbliche Waren oder Waren mit kurzem Mindesthaltbarkeitsdatum, die nach der Lieferung rasch verderben können.

Bitte beachte: Diese Ausnahmen gelten nur, wenn die entsprechenden Voraussetzungen vorliegen. Im Zweifel hilft unser Support weiter.

Rücksendeadresse

Retouren bitte an folgende Adresse richten (sofern nicht anders im Label angegeben):

"goods & brands" marketing GmbH
Neue Anlage 11
25746 Heide

Transparenz und Ablaufkommunikation

Nach Eingang deiner Rücksendeankündigung erhältst du das Label per E-Mail. Nach Abgabe des Pakets kannst du die Sendung über die Einlieferungsnummer verfolgen.

Wir informieren dich per E-Mail, sobald die Retoure verbucht wurde. Im Anschluss startet automatisch die Erstattung innerhalb von 2–4 Werktagen.

Verpackung und Versandhinweise

Bitte nutze eine stabile Verpackung und sichere empfindliche Artikel stoßfest. Entferne alte Barcodes, um Fehlzustellungen zu vermeiden.

Lege den Lieferschein oder eine Notiz mit Bestellnummer und Kontaktdaten bei. Das beschleunigt die Bearbeitung erheblich.

Fristen, Nachweise und Sicherheit

Für die Fristwahrung genügt es, die Rücksendung innerhalb der 30 Tage an den Versanddienstleister zu übergeben. Die Einlieferungsquittung dient als Nachweis.

Bei Verlust auf dem Rückweg übernehmen wir die Klärung direkt mit dem Transportdienstleister, sofern das bereitgestellte Label genutzt wurde.

Widerrufsrecht

Unabhängig von dieser kundenfreundlichen Rückgaberegelung gilt dein gesetzliches Widerrufsrecht von 30 Tagen. Siehe unsere separate Widerrufsbelehrung.

Kontakt

Unser Team steht für Rückfragen zur Verfügung und unterstützt bei jedem Schritt.

E-Mail: [email protected]
Telefon: 000000

Kurz zusammengefasst

30 Tage Rückgabefrist ab Zustellung. Kostenlose Rücksendung mit vorfrankiertem Label per E-Mail. Erstattung in 2–4 Werktagen nach Wareneingang auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel.

So kaufst du bei Elendro sorglos ein: transparent, schnell und ohne zusätzliche Kosten im Rückgabeprozess.